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Verizon aumenta vendas com assistente de IA desenvolvido pelo Google

Publicado 09.04.2025, 09:46
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Investing.com — A Verizon registrou um aumento significativo nas vendas após a implementação de um assistente de inteligência artificial (IA) para seus representantes de atendimento ao cliente, segundo reportagem da Reuters. O assistente de IA, desenvolvido usando modelos do Google, não apenas reduziu o tempo das chamadas, mas também permitiu que os representantes se concentrassem na venda de produtos aos clientes.

O assistente de IA fornece suporte na tela para os agentes de atendimento ao cliente, ajudando-os a encontrar as respostas certas para as perguntas dos clientes. A Verizon começou a implementar esses recursos de IA em julho de 2024 e os expandiu completamente até janeiro. De acordo com Sampath Sowmyanarayan, CEO da divisão de consumo da Verizon, as vendas através da equipe de atendimento de 28.000 pessoas da empresa aumentaram quase 40% desde a implementação da IA.

Sowmyanarayan afirmou que a empresa está "realizando requalificação em tempo real, transformando agentes de atendimento ao cliente em agentes de vendas". O anúncio foi feito durante a conferência anual do Google Cloud, oferecendo um exemplo positivo de implementação de IA em meio a preocupações de alguns investidores do mercado público sobre gastos excessivos com IA sem retornos significativos.

Enquanto muitos clientes corporativos potenciais ainda estão decidindo sobre a extensão de sua adoção de tecnologias de IA generativa, o CEO do Google Cloud, Thomas Kurian, expressou que, em comparação com outras iniciativas, a implementação de IA da Verizon está em uma "escala enorme". A unidade de Kurian contribuiu com US$ 43 bilhões para a receita de US$ 350 bilhões da Alphabet (NASDAQ:GOOGL) em 2024.

O novo software interno da Verizon foi desenvolvido alimentando quase 15.000 documentos internos no modelo de linguagem Gemini, carro-chefe do Google. Essa abordagem contrasta com empresas como o grupo de pagamentos sueco Klarna, que optaram por usar IA para substituir a equipe de atendimento ao cliente. Sowmyanarayan observou que existem "maneiras muito mais fáceis" de reduzir custos.

A Verizon colabora principalmente com dois provedores de nuvem: Amazon para implantação de aplicativos e infraestrutura de computação, e Google Cloud para análises e IA. A empresa escolheu o Google em vez de outros concorrentes devido à sua capacidade de implementar ofertas de IA para dezenas de milhares de indivíduos, explicou Sowmyanarayan.

 

Essa notícia foi traduzida com a ajuda de inteligência artificial. Para mais informação, veja nossos Termos de Uso.

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