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Na quarta-feira, 04 de junho de 2025, a Twilio Inc (Nova York:TWLO) apresentou na 45ª Conferência Anual de Ações de Crescimento William Blair. O CEO Khozema Shipchandler discutiu a transformação estratégica da empresa, enfatizando o foco em comunicações, dados e IA. Apesar dos desafios, a Twilio está otimista quanto ao alcance de metas financeiras, incluindo lucratividade GAAP e expansão de margens.
Principais destaques
- A Twilio passou de queima de caixa para geração significativa de fluxo de caixa, alcançando lucratividade GAAP.
- O foco estratégico em comunicações, dados e IA posiciona a Twilio de forma única contra concorrentes.
- A parceria com a Microsoft deve impulsionar inovação e crescimento.
- As oportunidades de venda cruzada são significativas, com 63% dos clientes usando apenas um produto.
- Interações de voz impulsionadas por IA estão melhorando o atendimento ao cliente e reduzindo custos.
Transformação estratégica e resultados financeiros
A Twilio passou por uma notável transformação nos últimos dois anos, enfatizando rigor financeiro e disciplina operacional. A empresa transitou de queima de caixa para margens de alta adolescência e geração significativa de fluxo de caixa. Essa mudança levou à lucratividade GAAP e a uma trajetória de crescimento reacelerada pós-COVID. Mudanças na gestão e reduções na força de trabalho fizeram parte desse realinhamento estratégico.
Estratégia de comunicações, dados e IA
Os pilares fundamentais da Twilio são comunicações, dados e IA. A integração do Segment (CDP) com ferramentas de comunicação oferece uma plataforma unificada, melhorando as experiências dos clientes. Produtos como Conversation Relay e Verify são destacados como principais impulsionadores de ROI e oportunidades de venda cruzada. O CEO Shipchandler afirma que a capacidade da Twilio de integrar dados, comunicações e IA a diferencia dos concorrentes.
Integração e monetização de IA
A Twilio está integrando capacidades de IA, concentrando-se em áreas onde pode agregar valor único. Embora a monetização da IA esteja em estágios iniciais, a empresa planeja aproveitar fornecedores existentes para integração de LLM. Recursos nativos de IA, como Verify e Fraud Guard, são oferecidos para fácil acesso. O foco está em monetizar todo o pacote tecnológico em vez de monetização discreta de IA.
Renascimento da voz
Os avanços em IA estão impulsionando um ressurgimento nas interações por voz, com muitas startups focando nessa área. A voz permite interações mais naturais e captura melhor a natureza emotiva das conversas. Interações de voz impulsionadas por IA estão melhorando o atendimento ao cliente, particularmente na área de saúde, e gerando economia de custos para empresas.
Reaceleração de crescimento e oportunidades de venda cruzada
A Twilio visa um crescimento de dois dígitos por meio de estratégias de go-to-market e inovação de produtos. O negócio de autoatendimento está apresentando bom desempenho, e investimentos na melhoria da experiência ISV estão contribuindo para o crescimento. A venda cruzada é uma oportunidade significativa, com 63% dos clientes atualmente usando apenas um produto. A empresa incentiva a equipe de vendas a impulsionar a venda cruzada por meio de ajustes no plano de remuneração.
Parceria com a Microsoft
A parceria com a Microsoft é vista como um grande desenvolvimento, aproveitando as capacidades de IA do Azure. O foco está na integração tecnológica, com potencial para colaborações de go-to-market no futuro. Espera-se que essa parceria impulsione mais inovação e crescimento para a Twilio.
Expansão de margem
A Twilio está visando uma margem operacional de 21%-22% nos próximos anos. Os impulsionadores de curto prazo incluem o uso de IA e automação dentro do negócio, otimização do mix de talentos geográficos e manutenção de um número relativamente estável de funcionários. Os impulsionadores de médio prazo incluem alcançar taxas de crescimento de receita mais altas, enquanto os impulsionadores de longo prazo focam em produtos mais novos com margens brutas mais altas e APIs unificadas que combinam voz, dados e IA.
Para uma compreensão mais profunda, os leitores são incentivados a consultar a transcrição completa abaixo.
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