Verizon na Conferência Bernstein: insights sobre crescimento estratégico

Na quinta-feira, 29 de maio de 2025, a Verizon Communications Inc. (NYSE:VZ) apresentou uma robusta visão estratégica na Conferência Anual de Decisões Estratégicas Bernstein 2025. A discussão, liderada por Sam Path, CEO do Grupo de Consumidores da Verizon, destacou as ambiciosas estratégias de crescimento e avanços tecnológicos da empresa, além de abordar desafios como o aumento nas taxas de cancelamento devido a recentes ajustes de preços.

Principais destaques

• A Verizon pretende ser a principal operadora convergente nos EUA, com foco em banda larga e mobilidade.
• A empresa planeja expandir a cobertura de fibra para 40 milhões de residências e visa atingir 8 a 9 milhões de assinantes FWA.
• A IA é um elemento fundamental na estratégia da Verizon, aprimorando o atendimento ao cliente e a eficiência operacional.
• A Verizon espera que o churn pós-pago se estabilize no segundo semestre do ano.
• O segmento pré-pago é uma área de crescimento significativa, com a Verizon ganhando participação de mercado.

Resultados financeiros

• A Verizon prevê melhor desempenho ano a ano em adições líquidas de telefones pós-pagos no segmento de consumo.
• O segmento pré-pago mostra crescimento promissor, com a Verizon ganhando participação de mercado nos últimos três trimestres.
• A empresa tem um negócio com taxa de execução de US$ 2 bilhões proveniente de Perks, alcançando margens diretas na faixa dos 30%.
• Aproximadamente 15% da receita de serviços da Verizon é derivada de produtos adjacentes.
• O preço médio do FWA varia entre US$ 40 e US$ 45, com ARPU pós-pago de US$ 62 e ARPU pré-pago na faixa dos US$ 30.
• Mais de US$ 1 bilhão em receita de serviços sem fio foi garantido no início do ano por meio de aumentos de preços.

Atualizações operacionais

• Os custos de construção de fibra da Verizon diminuíram 10% ano a ano devido à automação e otimização de rotas.
• O churn do Fios permaneceu abaixo de 1% no 1º tri, demonstrando sucesso na retenção de clientes.
• Uma parte significativa dos clientes FWA, 75-80%, também utiliza os serviços de mobilidade da Verizon.
• Atualmente, 16% da base de clientes da Verizon é convergente, com planos para dobrar esse número em três anos.
• A IA ou IA generativa é utilizada diariamente por mais de 44.000 agentes para melhorar a prestação de serviços.

Perspectivas futuras

• A Verizon está comprometida em se tornar a principal operadora convergente da América, com forte foco na expansão de FWA e fibra.
• A empresa planeja capitalizar na segmentação, particularmente no mercado pré-pago.
• A IA continuará desempenhando um papel crucial na melhoria do atendimento ao cliente e na redução de custos.
• A Verizon visa aumentar o ARPA aprimorando as vendas para residências existentes.
• Espera-se que o churn pós-pago retorne a um estado de "normalidade" na segunda metade do ano.

Destaques da sessão de perguntas e respostas

• A Verizon projeta crescimento de dois dígitos nas adições brutas no segmento de telefonia pós-paga, continuando no segundo semestre do ano.
• A empresa está confiante em seu plano de expansão de fibra, visando 40 milhões de residências após a aquisição da Frontier.
• A Verizon está focada em construir um negócio sustentável de longo prazo em FWA, com metas claras para o crescimento de assinantes.
• A estratégia de pacotes está se mostrando eficaz, com um percentual crescente de clientes de fibra e FWA também optando pelos serviços de mobilidade da Verizon.
• A IA está sendo aproveitada para reduzir custos na construção de fibra e simplificar os processos de atendimento ao cliente.

Para uma compreensão abrangente, consulte a transcrição completa abaixo.

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