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Na quinta-feira, 29 de maio de 2025, a Verizon Communications Inc. (NYSE:VZ) apresentou uma robusta visão estratégica na Conferência Anual de Decisões Estratégicas Bernstein 2025. A discussão, liderada por Sam Path, CEO do Grupo de Consumidores da Verizon, destacou as ambiciosas estratégias de crescimento e avanços tecnológicos da empresa, além de abordar desafios como o aumento nas taxas de cancelamento devido a recentes ajustes de preços.
Principais destaques
- A Verizon pretende ser a principal operadora convergente nos EUA, com foco em banda larga e mobilidade.
- A empresa planeja expandir a cobertura de fibra para 40 milhões de residências e visa atingir 8 a 9 milhões de assinantes FWA.
- A IA é um elemento fundamental na estratégia da Verizon, aprimorando o atendimento ao cliente e a eficiência operacional.
- A Verizon espera que o churn pós-pago se estabilize no segundo semestre do ano.
- O segmento pré-pago é uma área de crescimento significativa, com a Verizon ganhando participação de mercado.
Resultados financeiros
- A Verizon prevê melhor desempenho ano a ano em adições líquidas de telefones pós-pagos no segmento de consumo.
- O segmento pré-pago mostra crescimento promissor, com a Verizon ganhando participação de mercado nos últimos três trimestres.
- A empresa tem um negócio com taxa de execução de US$ 2 bilhões proveniente de Perks, alcançando margens diretas na faixa dos 30%.
- Aproximadamente 15% da receita de serviços da Verizon é derivada de produtos adjacentes.
- O preço médio do FWA varia entre US$ 40 e US$ 45, com ARPU pós-pago de US$ 62 e ARPU pré-pago na faixa dos US$ 30.
- Mais de US$ 1 bilhão em receita de serviços sem fio foi garantido no início do ano por meio de aumentos de preços.
Atualizações operacionais
- Os custos de construção de fibra da Verizon diminuíram 10% ano a ano devido à automação e otimização de rotas.
- O churn do Fios permaneceu abaixo de 1% no 1º tri, demonstrando sucesso na retenção de clientes.
- Uma parte significativa dos clientes FWA, 75-80%, também utiliza os serviços de mobilidade da Verizon.
- Atualmente, 16% da base de clientes da Verizon é convergente, com planos para dobrar esse número em três anos.
- A IA ou IA generativa é utilizada diariamente por mais de 44.000 agentes para melhorar a prestação de serviços.
Perspectivas futuras
- A Verizon está comprometida em se tornar a principal operadora convergente da América, com forte foco na expansão de FWA e fibra.
- A empresa planeja capitalizar na segmentação, particularmente no mercado pré-pago.
- A IA continuará desempenhando um papel crucial na melhoria do atendimento ao cliente e na redução de custos.
- A Verizon visa aumentar o ARPA aprimorando as vendas para residências existentes.
- Espera-se que o churn pós-pago retorne a um estado de "normalidade" na segunda metade do ano.
Destaques da sessão de perguntas e respostas
- A Verizon projeta crescimento de dois dígitos nas adições brutas no segmento de telefonia pós-paga, continuando no segundo semestre do ano.
- A empresa está confiante em seu plano de expansão de fibra, visando 40 milhões de residências após a aquisição da Frontier.
- A Verizon está focada em construir um negócio sustentável de longo prazo em FWA, com metas claras para o crescimento de assinantes.
- A estratégia de pacotes está se mostrando eficaz, com um percentual crescente de clientes de fibra e FWA também optando pelos serviços de mobilidade da Verizon.
- A IA está sendo aproveitada para reduzir custos na construção de fibra e simplificar os processos de atendimento ao cliente.
Para uma compreensão abrangente, consulte a transcrição completa abaixo.
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