CAMPBELL, Califórnia - A 8x8, Inc. (NASDAQ: EGHT), fornecedora de soluções de comunicação empresarial e experiência do cliente, relatou um aumento na adoção de sua plataforma de Experiência do Cliente (CX) alimentada por IA, com foco no impulso do contact center. As iniciativas recentes da empresa incluem o Global CX 100 Awards e o 8x8 CX Tour, ambos destinados a reconhecer e promover a excelência no atendimento ao cliente.
O Global CX 100 Awards, criado em parceria com a Hot Topics, homenageou os principais líderes em experiência do cliente em 19 de agosto de 2024. O evento deve ser concluído com cerimônias em Nashville, TN, de 28 a 30 de outubro de 2024, e em Londres em 4 de dezembro de 2024. O 8x8 CX Tour, um roadshow demonstrando as melhores práticas e sucessos de clientes com as inovações de contact center e IA da 8x8, iniciou sua jornada pela América do Norte e Europa.
O CEO da 8x8, Samuel Wilson, destacou os avanços da empresa na transformação CX ao longo do último ano, que levaram a um aumento na adoção das soluções de contact center pelos clientes. A plataforma de nuvem CX multiproduto da empresa continua crescendo e evoluindo com novos recursos, conforme observado por Wilson.
Em 30 de junho de 2024, a 8x8 relatou um crescimento de mais de 9% no número de clientes de Contact Center e um aumento de 8% nos assentos de agentes de contact center ano a ano. Empresas de médio porte com 250 ou mais assentos de agentes de contact center viram um crescimento de 35%, enquanto as vendas de novos produtos 8x8 CX aumentaram 40% em comparação com o ano anterior. Além disso, o número de clientes usando o 8x8 Intelligent Customer Assistant alimentado por IA aumentou mais de 200%.
A empresa também observou aumentos significativos nas interações de autoatendimento digital e por voz, bem como um aumento de 25% nas interações digitais mensais do 8x8 CPaaS nos últimos seis meses. Essa expansão permite que os clientes do 8x8 CPaaS se envolvam com mais de 100 milhões de consumidores globalmente.
Novas inovações alimentadas por IA destacadas no 8x8 CX Tour incluem maior precisão na transcrição, resumos de interação baseados em IA integrados aos sistemas de CRM e a capacidade das organizações de usar seus próprios modelos de IA com o 8x8 Contact Center. O 8x8 Intelligent Customer Assistant agora suporta interações por voz, fornecendo experiências automatizadas e personalizadas em várias regiões e idiomas.
Essas informações são baseadas em um comunicado à imprensa da 8x8, Inc. As declarações prospectivas da empresa estão sujeitas a riscos e incertezas que podem afetar seus resultados reais, conforme divulgado em seus arquivos na Securities and Exchange Commission.
Em outras notícias recentes, a 8x8 Inc. relatou seus resultados do primeiro trimestre de 2025, com receita de serviços e receita total dentro da faixa de orientação esperada e uma margem operacional não-GAAP alinhada com as projeções. A empresa também anunciou um sólido fluxo de caixa de $18 milhões, superando as previsões, e uma redução significativa da dívida por meio do pagamento de um empréstimo a prazo de $225 milhões. Além disso, a 8x8 garantiu uma nova linha de crédito de $200 milhões para melhorar sua flexibilidade financeira.
Em uma recente assembleia anual de acionistas, a 8x8 Inc. confirmou que todos os itens propostos foram aprovados, com exceção de uma emenda relacionada à responsabilidade pessoal dos executivos. Notavelmente, uma emenda ao Plano de Incentivo em Ações de 2022 foi aprovada, permitindo um aumento no número de ações disponíveis para emissão em 14 milhões de ações.
Em outras notícias da empresa, a 8x8 tem se concentrado em inovação e pequenas e médias empresas, visto um robusto negócio de contact center empresarial e dobrado as mensagens do WhatsApp por meio de sua oferta CPaaS. Esses desenvolvimentos recentes a posicionam bem para o crescimento futuro. A empresa também atualizou sua perspectiva de receita de serviços para o ano, agora projetada entre $685 milhões e $707 milhões.
Insights do InvestingPro
À medida que a 8x8, Inc. (NASDAQ: EGHT) continua a expandir sua plataforma de Experiência do Cliente alimentada por IA e celebra o sucesso do Global CX 100 Awards e do 8x8 CX Tour, métricas financeiras recentes e dados de mercado fornecem insights adicionais sobre o desempenho da empresa. A capitalização de mercado da empresa está em aproximadamente $228,43 milhões, o que reflete a avaliação atual do mercado sobre o negócio da 8x8.
Apesar dos desenvolvimentos positivos na adoção de produtos e crescimento de clientes, a 8x8 enfrentou desafios refletidos no desempenho do preço de suas ações. A empresa experimentou uma queda significativa no preço nos últimos três meses, com uma queda de 36,65%. Essa volatilidade é ecoada no retorno total do preço de um mês da empresa, que viu uma diminuição de 42,02%. Os analistas notaram essa tendência, com 10 analistas revisando suas previsões de lucros para baixo para o próximo período, o que pode indicar uma perspectiva cautelosa sobre o desempenho financeiro de curto prazo da empresa.
As dicas do InvestingPro para a 8x8 destacam o forte rendimento de fluxo de caixa livre da empresa, o que pode ser um ponto de interesse para investidores em busca de potenciais oportunidades de valor. No entanto, a empresa está atualmente sendo negociada a um múltiplo de avaliação EBITDA alto, o que sugere que as ações podem estar precificadas com um prêmio em relação aos seus ganhos antes de juros, impostos, depreciação e amortização. Investidores interessados na saúde financeira e perspectivas futuras da 8x8 podem encontrar dicas adicionais do InvestingPro visitando InvestingPro, que lista um total de 9 dicas para a empresa.
Esses insights, juntamente com o crescimento relatado pela empresa em clientes de contact center e assentos de agentes, bem como a adoção de suas inovações em IA, pintam um quadro complexo da posição atual de mercado da 8x8 e seu potencial futuro. À medida que a empresa navega pelo cenário competitivo de soluções de comunicação empresarial e experiência do cliente, essas métricas financeiras e análises de especialistas podem ajudar os investidores a tomar decisões mais informadas.
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