Como obter +559% de retorno a mais, comprovado por dados estatísticos
SAN JOSE - A Cisco (NASDAQ:CSCO), gigante de tecnologia com valor de mercado de US$ 270 bilhões e uma Pontuação Piotroski perfeita de 9 segundo o InvestingPro, anunciou na terça-feira melhorias em seu portfólio Webex Customer Experience, incluindo uma nova ferramenta de gestão de qualidade impulsionada por IA para supervisores de centrais de atendimento, com lançamento previsto para o início de 2026.
O novo Webex AI Quality Management fornecerá aos supervisores uma plataforma unificada para monitorar, avaliar e treinar agentes tanto de IA quanto humanos. O sistema oferece pontuação assistida por IA, insights em tempo real e recursos de treinamento personalizado, de acordo com o comunicado da empresa. Essas inovações surgem enquanto a Cisco mantém forte desempenho financeiro, com receita alcançando US$ 56,65 bilhões nos últimos doze meses e crescimento de 5,3%.
A Cisco também informou que seu Webex AI Agent for Contact Center, que permite resolução autônoma de atendimento ao cliente, está agora geralmente disponível para clientes de nuvem e on-premises. A empresa planeja adicionar suporte beta para mais de 50 idiomas no 4º trimestre de 2025.
O Cisco AI Assistant for Webex Contact Center, que se tornou geralmente disponível no início deste ano, receberá recursos adicionais, incluindo respostas sugeridas, transcrição em tempo real e resumos de chamadas.
A Cisco anunciou várias integrações para aprimorar suas ofertas de central de atendimento. Uma integração mais profunda com a Salesforce, atualmente em acesso antecipado com disponibilidade geral planejada para o 1º tri de 2026, permitirá que empresas gerenciem interações com clientes diretamente dentro do Salesforce. A empresa também se integrou com o Amazon Lex para habilitar interfaces de IA conversacional e com a Epic Systems para aprimorar o suporte a provedores de saúde.
Adicionalmente, a Cisco planeja expandir seu ecossistema Webex globalmente com data centers dedicados em Mumbai e Chennai para o Webex Calling no 2º tri de 2026, além de lançar serviços do Webex Contact Center na Índia e posteriormente na Arábia Saudita.
De acordo com depoimentos de clientes incluídos no anúncio, a CarShield relatou que seu Agente de IA de Pré-Triagem de Chamadas agora processa 66% das chamadas sem intervenção humana, enquanto o Columbia Bank usou o Topic Analytics para identificar que aproximadamente 20% das perguntas gerais estão relacionadas a empréstimos e requerem transferências para outros departamentos.
Em outras notícias recentes, a Cisco anunciou melhorias em seu portfólio de Observabilidade Splunk com IA, introduzindo novos recursos destinados a melhorar o monitoramento tanto de ambientes de TI tradicionais quanto de sistemas de IA. Essas atualizações incluem Agentes de Solução de Problemas de IA e Event iQ, que ajudam a reduzir o ruído de alertas e identificar causas raiz de incidentes. Além disso, a Cisco expandiu sua Secure AI Factory com uma nova solução integrando o InsightEngine da VAST Data, projetado para acelerar pipelines de geração aumentada por recuperação para aplicações empresariais de IA. Em colaboração com a NTT DATA, a Cisco divulgou um estudo destacando a importância da infraestrutura de rede moderna para implementação de IA, com 78% das empresas considerando as capacidades de rede cruciais para IA generativa.
A Cisco também fez emendas em seus estatutos para abordar deficiências em avisos de nomeação de diretores, permitindo aos acionistas a oportunidade de corrigir quaisquer problemas identificados. Em um desenvolvimento recente, a Piper Sandler ajustou seu preço-alvo para as ações da Cisco para US$ 64 de US$ 70, mantendo uma classificação Neutra. Este ajuste seguiu os resultados do quarto trimestre da Cisco, que foram descritos como aproximadamente alinhados com as expectativas, e orientações para o ano fiscal de 2026 que não atenderam às projeções otimistas. Esses desenvolvimentos refletem os esforços contínuos da Cisco em IA e governança corporativa, enquanto enfrenta perspectivas de crescimento modestas.
Essa notícia foi traduzida com a ajuda de inteligência artificial. Para mais informação, veja nossos Termos de Uso.