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Investing.com — A ServiceNow (NYSE: NOW), plataforma de IA para transformação empresarial, apresentou um novo sistema de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) baseado em inteligência artificial, projetado para oferecer experiências contínuas de ponta a ponta. Anunciado hoje no evento Knowledge 2025, esta plataforma CRM foi desenvolvida para orquestrar o trabalho entre vários departamentos, facilitando interações mais rápidas e eficientes durante todo o ciclo de vida do cliente. A empresa, atualmente avaliada em mais de US$ 200 bilhões, manteve impressionantes margens de lucro bruto de quase 79% e recebeu uma pontuação "ÓTIMA" em saúde financeira, de acordo com a análise do InvestingPro.
O CRM da empresa é relatado como o negócio de fluxo de trabalho de crescimento mais rápido, com um valor de contrato anual de US$ 1,4 bilhão, refletindo um crescimento de 30% em relação ao ano anterior no final de 2024. Este crescimento está alinhado com o aumento geral da receita da ServiceNow de 21% nos últimos doze meses, atingindo US$ 11,47 bilhões. A abordagem baseada em IA do CRM da ServiceNow conecta fluxos de trabalho entre sistemas, visando eliminar processos ineficientes e reduzir a dependência de planilhas e caixas de entrada compartilhadas. Para uma análise detalhada da trajetória de crescimento da ServiceNow e mais de 15 insights exclusivos adicionais, visite InvestingPro.
John Ball, vice-presidente executivo e gerente geral de CRM e Fluxos de Trabalho da Indústria da ServiceNow, destacou a capacidade da plataforma de automatizar o fluxo de trabalho completo, desde a captura do pedido até a entrega, permitindo que os clientes se concentrem em vendas e serviços de valor agregado, em vez de navegar por sistemas obsoletos.
Adicionalmente, a ServiceNow introduziu Agentes de IA para CRM, que completam autonomamente tarefas ao longo do ciclo de vida do cliente. Estes agentes são projetados para determinar dinamicamente o melhor curso de ação, oferecendo resolução imediata de consultas e gerenciando fluxos de trabalho sem regras predefinidas. A ServiceNow relata que os agentes de IA já estão automatizando 37% dos fluxos de trabalho de casos de suporte ao cliente da empresa.
O Whole Group, parceiro do CRM da ServiceNow, experimentou melhor eficiência operacional e uma redução de 40% nos custos de transformação do modelo de negócios ao aproveitar a plataforma de IA da ServiceNow para CRM.
Clientes como Pure Storage, Farm Credit Mid-America e ProAssurance elogiaram o CRM baseado em IA por sua capacidade de melhorar a qualidade do serviço, aumentar a eficiência operacional e proporcionar experiências mais proativas e conectadas.
Os novos recursos de CRM estão geralmente disponíveis e podem ser acessados através da ServiceNow Store. Este anúncio segue a recente aquisição da Logik.ai pela ServiceNow e o lançamento da plataforma Yokohama, que fortaleceu ainda mais as capacidades de CRM da empresa.
A ServiceNow enfatiza seu compromisso em usar IA para melhorar a produtividade e os resultados comerciais, mantendo uma abordagem centrada no ser humano para implantar seus produtos e serviços em escala. No entanto, a empresa reconhece riscos e incertezas potenciais associados ao desenvolvimento e implantação de inovações de agentes de IA, conforme declarado em suas declarações prospectivas.
Esta notícia é baseada em um comunicado de imprensa da ServiceNow. De acordo com a análise abrangente do InvestingPro, a ServiceNow atualmente negocia próximo ao seu Valor Justo, com métricas de retorno fortes e níveis moderados de dívida. A robusta posição financeira da empresa é evidenciada ainda mais pelo seu Altman Z-Score de 12,41, indicando um risco de falência muito baixo. Acesse o Relatório de Pesquisa Pro completo da ServiceNow, juntamente com análises detalhadas de mais de 1.400 outras ações de destaque, exclusivamente no InvestingPro.
Em outras notícias recentes, a ServiceNow lançou uma nova plataforma de IA projetada para orquestração abrangente em toda a empresa, integrando IA, dados e fluxos de trabalho. Esta plataforma, revelada no evento Knowledge 2025, visa abordar desafios empresariais como sistemas isolados e dados inconsistentes. Além disso, a ServiceNow introduziu o AI Control Tower e o AI Agent Fabric, ferramentas projetadas para melhorar o gerenciamento e a governança de IA nas empresas. Em colaboração com a NVIDIA, a ServiceNow também anunciou o modelo de raciocínio Apriel Nemotron 15B, que deve melhorar a tomada de decisões dos agentes de IA e o gerenciamento de fluxo de trabalho. Adicionalmente, a ServiceNow revelou a ServiceNow University, uma plataforma de aprendizado destinada a aprimorar as habilidades dos indivíduos em resposta às mudanças tecnológicas impulsionadas pela IA. No front financeiro, analistas da Stifel aumentaram seu preço-alvo para as ações da ServiceNow para US$ 1.050, mantendo uma classificação de Compra. A análise da Stifel destacou o foco da ServiceNow no crescimento além das ofertas básicas de TI e na potencial expansão de margens através de eficiências impulsionadas pela IA. Esses desenvolvimentos sublinham as iniciativas estratégicas da ServiceNow para aumentar a produtividade e apoiar a transformação empresarial.
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