SANTA CLARA, Califórnia - A ServiceNow (NYSE: NOW), uma empresa líder em fluxos de trabalho digitais que melhora o trabalho das pessoas, lançou novas soluções alimentadas por IA adaptadas para setores específicos em sua plataforma Now Platform Xanadu. A empresa visa aprimorar o atendimento ao cliente e as experiências em vários setores, incluindo telecomunicações, mídia, tecnologia, serviços financeiros, setor público e varejo.
O novo Now Assist for Banking, parte do lançamento Xanadu, integra-se ao ServiceNow Disputes Management, desenvolvido com a Visa, para melhorar a produtividade e a fidelidade do cliente por meio da resolução de disputas alimentada por IA. Da mesma forma, a ServiceNow introduziu soluções de Operações de Varejo e Gestão de Serviços de Varejo para unificar ecossistemas de varejo e oferecer experiências consistentes em todos os canais e nas lojas físicas.
Os modelos de dados específicos para cada setor e a abordagem de plataforma única da ServiceNow são projetados para abordar os desafios únicos de transformação digital de cada setor de negócios. A expansão da empresa para telecomunicações, mídia e tecnologia oferece novos recursos para que os agentes resolvam rapidamente problemas de serviço com a ajuda da IA, visando melhorar a satisfação geral do cliente.
Para serviços financeiros, o Now Assist for Banking fornece aos bancos capacidades de IA para integração, serviço e operações, incluindo resumo de disputas que auxilia na rápida resolução de casos complexos de disputas de cartão. O Now Assist for Insurance visa ajudar as seguradoras a melhorar as experiências dos clientes com resolução e atendimento de sinistros alimentados por IA.
No setor público, o Now Assist for Public Sector Digital Services (PSDS) permite que funcionários do governo compreendam e gerenciem melhor casos complexos relacionados a serviços críticos, como assistência nutricional e atendimento médico.
A ServiceNow também respondeu ao papel significativo das lojas físicas nas vendas do varejo, com soluções de Operações de Varejo e Gestão de Serviços de Varejo projetadas para melhorar a produtividade, reduzir custos e aprimorar as experiências dos clientes. Essas soluções visam simplificar tarefas nas lojas e solicitações de suporte, facilitando uma melhor comunicação entre as lojas e a matriz.
O compromisso da empresa em fornecer capacidades de IA que abordem desafios específicos de cada setor é evidenciado ainda mais pela disponibilidade geral do Now Assist for Government Community Cloud (GCC) e Now Assist for Telecommunications Service Management (TSM).
Essas novas ofertas se baseiam na estratégia da ServiceNow de integrar IA em sua plataforma para impulsionar a produtividade e a colaboração. As informações para este artigo são baseadas em um comunicado à imprensa.
Em outras notícias recentes, a ServiceNow fez avanços significativos na área de IA com o lançamento de sua plataforma Now Platform Xanadu, que expande suas capacidades de IA e introduz numerosos recursos para aumentar a agilidade do cliente e a produtividade dos funcionários. A empresa também relatou fortes ganhos, em grande parte atribuídos à influência de sua tecnologia GenAI. A ServiceNow recentemente adquiriu a Raizen para fortalecer ainda mais sua busca e gestão de conhecimento alimentadas por GenAI.
A empresa anunciou planos para introduzir Agentes de IA de Gestão de Serviço ao Cliente (CSM) e Agentes de IA de Gestão de Serviço de TI (ITSM) em novembro de 2024. Espera-se que essa medida melhore os tempos de resolução e aumente a produtividade dos agentes ao vivo. Firmas de análise como TD Cowen, BMO Capital Markets, Baird, Piper Sandler e RBC Capital aumentaram suas metas de preço para a ServiceNow, demonstrando confiança no desempenho robusto da empresa.
Apesar das recentes saídas de executivos, os analistas expressaram confiança na profundidade da equipe da empresa. A ServiceNow continua a expandir suas ofertas de IA com foco em soluções específicas para cada setor e tem uma visão de integrar IA Agêntica na plataforma ServiceNow para produtividade 24 horas por dia. Esses são desenvolvimentos recentes nas operações e desempenho da ServiceNow.
Insights do InvestingPro
À medida que a ServiceNow (NYSE: NOW) continua a inovar com soluções alimentadas por IA em vários setores, suas métricas financeiras fornecem um panorama da posição de mercado e desempenho da empresa. Com uma robusta capitalização de mercado de $176,99 bilhões, a ServiceNow se destaca como um player formidável na indústria de software, um fato que se alinha com uma das Dicas do InvestingPro destacando a proeminência da empresa.
Os Dados do InvestingPro mostram que a ServiceNow tem uma impressionante margem de lucro bruto de 79,07% nos últimos doze meses até o segundo trimestre de 2024, o que ressalta a capacidade da empresa de manter a lucratividade enquanto expande suas capacidades de IA. Isso é particularmente relevante à medida que a empresa investe em novas tecnologias para melhorar as experiências dos clientes em vários setores. Além disso, com um crescimento de receita de 24,17% durante o mesmo período, a ServiceNow demonstra uma forte capacidade de aumentar sua participação de mercado e entregar valor aos seus clientes através de suas soluções inovadoras.
Investidores e analistas podem observar as métricas de negociação da ServiceNow, já que a empresa está negociando perto de sua máxima de 52 semanas com uma porcentagem de preço de 99,04%. Isso pode ser indicativo da confiança do mercado na direção estratégica da ServiceNow, especialmente à luz de seus recentes lançamentos de produtos. Para aqueles que consideram um investimento na ServiceNow, a plataforma InvestingPro oferece insights adicionais, incluindo um total de 16 Dicas do InvestingPro que aprofundam a saúde financeira e o desempenho de mercado da empresa.
Também é notável que a ServiceNow está sendo negociada a um múltiplo de lucros elevado, com um índice P/L de 152,01, o que sugere que os investidores estão dispostos a pagar um prêmio por suas ações com base nas expectativas de crescimento futuro. A estimativa de Valor Justo do InvestingPro é definida em $778,33, fornecendo um ponto de referência para potenciais investidores avaliarem o preço atual de negociação das ações.
Para uma análise mais abrangente e métricas adicionais que possam informar decisões de investimento em relação à ServiceNow, as partes interessadas podem explorar a gama completa de Dicas do InvestingPro em: https://www.investing.com/pro/NOW
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