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Investing.com — A ServiceNow (NYSE:NOW), empresa líder em fluxos de trabalho digitais, está enfrentando desafios com os preços de seus produtos e taxa de adoção, de acordo com uma entrevista recente de um integrador de sistemas à In Practise. A fonte não identificada apontou o preço como um obstáculo significativo, com muitos clientes considerando os custos de licenciamento da ServiceNow excessivos.
O integrador de sistemas revelou que um número substancial de clientes está buscando maneiras de otimizar esses custos. Este sentimento é compartilhado por muitos clientes que procuram alternativas para reduzir seus gastos com a ServiceNow.
Além das preocupações com preços, a empresa também está lidando com questões relacionadas à adoção de produtos. O integrador de sistemas observou que aproximadamente metade dos produtos da ServiceNow não está sendo utilizada um ano após sua compra, classificando-os como "shelfware" (software não utilizado).
No entanto, esta não é uma situação permanente. O integrador de sistemas explicou que os clientes frequentemente começam a adotar mais do produto alguns anos após a compra inicial. Como provedor de serviços, eles frequentemente recebem solicitações de clientes que têm a ServiceNow há um ou dois anos, buscando orientação sobre adoção de licenças.
O papel do integrador de sistemas neste processo é orientar os clientes na adoção de mais funcionalidades do produto. Embora a taxa de adoção possa melhorar com o tempo, no primeiro ano após a compra, cerca de 50% dos produtos permanecem como "shelfware", segundo o integrador de sistemas.
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