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Freshworks na conferência Oppenheimer: crescimento estratégico e foco em IA

Publicado 11.08.2025, 15:08
Freshworks na conferência Oppenheimer: crescimento estratégico e foco em IA
FRSH
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Na segunda-feira, 11 de agosto de 2025, a Freshworks Inc . (NASDAQ:FRSH) apresentou na 28ª Conferência Anual de Tecnologia, Internet e Comunicações da Oppenheimer, destacando seu foco estratégico em produtos de experiência do funcionário (EX) e experiência do cliente (CX). Enquanto mostrava um crescimento robusto em seus negócios de EX, a empresa também abordou desafios no segmento de CX e delineou seus planos de integração de IA.

Principais destaques

  • O negócio de EX da Freshworks, liderado pelo Freshservice, ultrapassou US$ 450 milhões em receita recorrente anual (ARR) com crescimento superior a 20%.
  • O segmento de CX, ancorado pelo Freshdesk, mostrou um crescimento de 8%, com a IA contribuindo com US$ 20 milhões em ARR.
  • A empresa está aprimorando suas capacidades de vendas corporativas e refinando estratégias de preços de IA.
  • A Freshworks planeja fornecer mais atualizações em seu Dia do Investidor em 11 de setembro.

Resultados financeiros

  • Negócio de EX:

- ARR excede US$ 450 milhões

- Taxa de crescimento acima de 20% (22% em moeda constante)

- Aproximadamente 19.000 clientes

- Mercado-alvo inclui organizações com 5.000 a 10.000 funcionários

  • Negócio de CX:

- ARR acima de US$ 380 milhões

- Taxa de crescimento de 8%, acima dos 7% do trimestre anterior

- Aproximadamente 60.000 clientes

- Foco em pequenas e médias empresas e mercado médio inferior

  • Negócio de IA:

- IA contribui com US$ 20 milhões em ARR

Atualizações operacionais

  • Foco em EX: A Freshworks está priorizando seu negócio de EX, particularmente a plataforma Freshservice, para impulsionar crescimento e investimento.
  • Integração de IA: A IA está sendo implementada em todos os produtos para aumentar a utilidade e eficiência.
  • Otimização de CX: Os esforços incluem melhorar a execução de vendas, aumentar a adoção de produtos e resolver problemas dos clientes.
  • Estratégia de vendas: A empresa está construindo capacidades de vendas de nível empresarial para EX e otimizando o crescimento orientado por produto (PLG) para CX.
  • Aquisição da Device 42: Esta aquisição aprimora as capacidades de gerenciamento de ativos de nível empresarial da Freshworks.

Perspectivas futuras

  • Crescimento contínuo de EX: A Freshworks espera que o negócio de EX mantenha taxas de crescimento acima de 20%.
  • Expansão da IA: A empresa está trabalhando no refinamento das estratégias de preços e empacotamento de IA para monetizar efetivamente suas capacidades de IA.
  • Dia do Investidor: A Freshworks apresentará sua visão de produto e atualizações de plano de longo prazo no Dia do Investidor em 11 de setembro.

Destaques da sessão de perguntas e respostas

  • Estabilização de CX: A Freshworks está abordando a estabilização no negócio de CX através de melhor execução de vendas e aprimoramentos de produtos.
  • Impacto da IA na contratação: A IA pode influenciar tendências futuras de contratação, potencialmente reduzindo o número de agentes.
  • Oportunidade no mercado superior: A Freshworks vê um mercado superior mal atendido para soluções de EX, citando a complexidade e o custo de soluções existentes como ServiceNow.
  • Estratégia de M&A: A empresa mantém interesse em fusões e aquisições que aprimorem as capacidades do produto ou acelerem a adoção de IA.

Para mais detalhes, os leitores são encorajados a consultar a transcrição completa abaixo.

Essa notícia foi traduzida com a ajuda de inteligência artificial. Para mais informação, veja nossos Termos de Uso.

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